民有所呼、我必有應！四家基礎電信企業發布服務承諾
2025-07-24 人民郵電報 點(dian)擊：次
針對套(tao)餐資費(fei)(fei)繁(fan)雜(za)不透(tou)明(ming)、不知情定制、誘導消費(fei)(fei)等困擾(rao)廣(guang)大群眾的突出問題(ti)，今(jin)年4月(yue)，工信部(bu)啟動電(dian)信業務“明(ming)白(bai)辦、放(fang)心(xin)(xin)用(yong)(yong)”行(xing)動，直擊行(xing)業痛點(dian)難(nan)點(dian)堵點(dian)問題(ti)，保障人民群眾在電(dian)信服(fu)務消費(fei)(fei)中“看得清楚、辦得明(ming)白(bai)、用(yong)(yong)得放(fang)心(xin)(xin)”。5月(yue)中旬，工信部(bu)發布(bu)2025年信息通(tong)信暖心(xin)(xin)服(fu)務“十件(jian)實事”，聚焦群眾數(shu)字生活熱點(dian)關切，進一步優化信息通(tong)信服(fu)務環(huan)境(jing)，促進信息通(tong)信服(fu)務更好利民惠(hui)民。近日(ri)，四家(jia)基(ji)礎(chu)電(dian)信企(qi)業積極(ji)響應和落(luo)實，先(xian)后發布(bu)服(fu)務承(cheng)諾，回(hui)應群眾期(qi)盼(pan)。
中國電(dian)信(xin)7月20日(ri)發(fa)布“總(zong)經理辦實事”九項舉(ju)措，“電(dian)信(xin)資費(fei)套餐實現全量(liang)(liang)公(gong)示(shi)，未公(gong)示(shi)不銷售”，“征得用戶同(tong)意(yi)后開通(tong)電(dian)信(xin)業務，讓用戶明白放(fang)心消(xiao)費(fei)”，“用戶可自行選擇手(shou)機(ji)流(liu)量(liang)(liang)超量(liang)(liang)閾值(zhi)檔位，手(shou)機(ji)流(liu)量(liang)(liang)超閾值(zhi)及時(shi)提醒，避(bi)免產生高額費(fei)用”，“規范電(dian)信(xin)業務退訂辦理流(liu)程，符合條件的當(dang)場辦結(jie)”，措施具體而明確。
中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)7月(yue)21日發(fa)布“一(yi)(yi)(yi)套客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)承(cheng)諾(nuo)(nuo)、一(yi)(yi)(yi)個服(fu)務(wu)監(jian)督(du)平臺、一(yi)(yi)(yi)個大(da)服(fu)務(wu)體系”。其中(zhong)(zhong)，服(fu)務(wu)承(cheng)諾(nuo)(nuo)包括(kuo)“透明(ming)(ming)消(xiao)費(fei)、明(ming)(ming)白辦(ban)(ban)理”“主動(dong)提醒、放心使用”“套餐變(bian)更、限時辦(ban)(ban)結”“業務(wu)退訂、便捷(jie)無(wu)憂(you)”“營(ying)銷(xiao)免擾、一(yi)(yi)(yi)鍵舉報”等十項內容；服(fu)務(wu)監(jian)督(du)平臺由中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)集團(tuan)公(gong)司直(zhi)管，對于在10086未(wei)有效解決的服(fu)務(wu)訴(su)求(qiu)，客(ke)戶(hu)通過中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)APP服(fu)務(wu)監(jian)督(du)專區等渠道進行反(fan)饋，中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)將做到全(quan)量(liang)受理、全(quan)速(su)處理、全(quan)程監(jian)督(du)。
中(zhong)(zhong)國聯(lian)通7月19日推(tui)出了網絡“匠心(xin)(xin)”、業務(wu)“放(fang)心(xin)(xin)”、渠(qu)道“貼心(xin)(xin)”、關(guan)愛“暖心(xin)(xin)”四(si)方面十六項舉措，在業務(wu)“放(fang)心(xin)(xin)”服(fu)務(wu)方面，中(zhong)(zhong)國聯(lian)通將積極開(kai)展“明白(bai)辦、放(fang)心(xin)(xin)用”行(xing)動(dong)，升級業務(wu)使用提(ti)醒(xing)、規范營(ying)銷推(tui)廣行(xing)為(wei)、智能算法推(tui)薦公開(kai)透明等舉措，將高品質服(fu)務(wu)推(tui)上新臺階(jie)。這天同時也是中(zhong)(zhong)國聯(lian)通設立的(de)“聯(lian)通客戶(hu)日”。
中國(guo)廣電將2025年定(ding)為“服(fu)務質(zhi)量提升(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)年”，開(kai)展(zhan)“總經理辦實事(shi)”暨“服(fu)務質(zhi)量提升(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)年”專項行(xing)動，推出(chu)九大活(huo)動，包括針對電視“套娃”收費和(he)操作復雜(za)開(kai)展(zhan)“雙治理”，提升(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)“便捷(jie)辦”能力(li)，強(qiang)化“發(fa)現—溯(su)源—改進”服(fu)務閉環管(guan)理，提升(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)10099、96語(yu)音熱線人工(gong)接通率等方(fang)面。
無論是(shi)特(te)別設立的(de)“客戶日”，還(huan)是(shi)服務監督的(de)“三個全”，都向外(wai)傳遞出信息通信行業全面(mian)提升電信服務透(tou)明化(hua)、便利化(hua)、智能化(hua)水平，用心(xin)用情(qing)用力為(wei)群眾辦實(shi)事、解(jie)難(nan)題的(de)信心(xin)與決(jue)心(xin)。
截至(zhi)今年(nian)6月(yue)底，我國移動電(dian)話用戶達到18.1億戶，其(qi)中5G用戶達11.18億戶，普及(ji)率已(yi)超過79％，數字應用、數字消費已(yi)經滲透至(zhi)群眾生活的(de)方(fang)方(fang)面面，與老百姓(xing)利益息息相關。提(ti)高電(dian)信服(fu)務(wu)的(de)能(neng)力和水平，是信息通信行(xing)(xing)業堅(jian)持以人民(min)為(wei)(wei)中心的(de)發展思想，踐(jian)行(xing)(xing)“人民(min)郵電(dian)為(wei)(wei)人民(min)”的(de)初(chu)心使命(ming)的(de)具體體現。
在大力提振消(xiao)費被擺在政府工作任務首位的今(jin)天(tian)，這(zhe)場圍繞(rao)電信服務的變革，也對加(jia)快構建良性的電信服務消(xiao)費環境、激活數(shu)字消(xiao)費、促進經(jing)濟(ji)高質量發展具有(you)十分重要(yao)的意(yi)義。
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