市場監管總局集中發布第二批直播電商領域典型案例
2025-07-09 市說(shuo)新語 點(dian)擊(ji)：次
為加強(qiang)直播電商監管，綜合(he)整(zheng)治(zhi)“內卷式(shi)”競爭，保護(hu)廣大消費者(zhe)和經營者(zhe)合(he)法權(quan)益，各級(ji)市(shi)場監管部門(men)依(yi)法履職盡責(ze)，近期查辦了一批直播電商領域典(dian)型案例。為引導直播電商經營主體依(yi)法合(he)規(gui)經營，震懾(she)違法違規(gui)行為，共同營造(zao)網絡交易良好生態，現(xian)選取(qu)一批典(dian)型案例予以公布。
一、海南省市場監管局查處海南聚廣眾達電子商務咨詢有限公司虛假宣傳案
經(jing)查，海(hai)南(nan)聚廣眾達(da)電(dian)子商務咨(zi)詢(xun)有限(xian)公(gong)司（以下簡(jian)稱當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)）自2024年6月(yue)起(qi)在直播間推(tui)銷其(qi)網絡平臺(tai)開(kai)店課程。當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)在進行直播宣(xuan)傳時，打(da)造女(nv)主播虛假人(ren)(ren)(ren)設(she)，稱其(qi)具有豐富的履歷，并(bing)承諾(nuo)一(yi)個月(yue)內賺不(bu)回學費就全額(e)(e)退(tui)款。但其(qi)實際幕后(hou)(hou)直播人(ren)(ren)(ren)員是(shi)當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)隨機指定(ding)的一(yi)名男員工且履歷為虛構，全額(e)(e)退(tui)款承諾(nuo)也無法兌(dui)現。當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)在推(tui)介過(guo)程中，頻繁使用虛假的學員成(cheng)功案例截圖及現場辦公(gong)照片，誘導購(gou)買培(pei)(pei)訓課程。用戶購(gou)買當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)培(pei)(pei)訓課程后(hou)(hou)，并(bing)未(wei)達(da)到(dao)當(dang)(dang)(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)所(suo)宣(xuan)傳的效果，涉及舉報數量和投訴金額(e)(e)巨大。
今(jin)年4月，海南省市(shi)場監(jian)管局依據《中(zhong)華人民(min)共和(he)(he)國反不正(zheng)當競爭法(fa)》第(di)(di)八條第(di)(di)一款(kuan)(kuan)和(he)(he)第(di)(di)二十條第(di)(di)一款(kuan)(kuan)、《中(zhong)華人民(min)共和(he)(he)國行政(zheng)處(chu)罰法(fa)》第(di)(di)二十八條第(di)(di)一款(kuan)(kuan)的規定，并綜合裁量(liang)案件(jian)情節(jie)，依法(fa)作出責令當事人停止違法(fa)行為，并處(chu)罰款(kuan)(kuan)200萬元、吊銷營業(ye)執照的行政(zheng)處(chu)罰。
二、廣東省廣州市白云區市場監管局查處廣州芝源供應鏈有限公司不依法公示證照信息和虛假宣傳案
經查，廣州芝(zhi)源供應鏈有(you)限(xian)公司（以下簡稱當事(shi)人）與某平臺主(zhu)(zhu)播(bo)簽訂《演藝(yi)業(ye)務推(tui)廣合同》和《主(zhu)(zhu)播(bo)直(zhi)播(bo)帶(dai)貨銷售協議》，由當事(shi)人組織(zhi)安排(pai)該主(zhu)(zhu)播(bo)開(kai)展(zhan)直(zhi)播(bo)帶(dai)貨業(ye)務，但(dan)未(wei)在平臺賬(zhang)號(hao)的(de)首頁(ye)顯著位(wei)置公示其(qi)營業(ye)執(zhi)照信息。同時，當事(shi)人安排(pai)該主(zhu)(zhu)播(bo)在“專屬直(zhi)播(bo)間(jian)”直(zhi)播(bo)推(tui)廣商(shang)品(pin)“男(nan)士內褲禮盒(he)”時，為提高商(shang)品(pin)銷量，營造直(zhi)播(bo)氛(fen)圍吸(xi)引消(xiao)費者(zhe)，在缺乏事(shi)實依據的(de)情況(kuang)下，采取虛(xu)假和引人誤(wu)解的(de)宣傳表述，對商(shang)品(pin)的(de)質量、性能、功效進行商(shang)業(ye)宣傳，欺(qi)騙、誤(wu)導消(xiao)費者(zhe)。
今年(nian)5月，廣州市(shi)白云區市(shi)場(chang)監(jian)管(guan)局依據《中華人(ren)民(min)共和國(guo)電子商務法(fa)(fa)》第(di)七(qi)十六(liu)條第(di)一款第(di)一項以及《中華人(ren)民(min)共和國(guo)反不(bu)正當競(jing)爭法(fa)(fa)》第(di)二十條第(di)一款的(de)規定(ding)，依法(fa)(fa)作出責(ze)令當事人(ren)一個月內改正未在(zai)賬號首頁顯著(zhu)位置持(chi)續公示營業(ye)執照信息的(de)行為(wei)、責(ze)令停止虛假及引(yin)人(ren)誤(wu)解的(de)商業(ye)宣(xuan)傳違(wei)法(fa)(fa)行為(wei)，并處罰款40萬元的(de)行政處罰。
三、浙江省寧波市奉化區市場監管局查處寧波市優多家居用品有限公司不正當有獎銷售案
經查，寧波市(shi)優(you)多(duo)家(jia)居用(yong)品(pin)有(you)(you)限(xian)公司(si)（以下簡(jian)稱當事(shi)(shi)人(ren)(ren)）為提升某(mou)平(ping)臺店(dian)鋪“雙十一”廚(chu)具衛具銷(xiao)量，在(zai)(zai)其(qi)直(zhi)播(bo)間組織了三場(chang)直(zhi)播(bo)促銷(xiao)活動，并在(zai)(zai)直(zhi)播(bo)時(shi)向消(xiao)費(fei)者(zhe)承諾“尾(wei)款支(zhi)付(fu)(fu)(fu)排名(ming)(ming)前(qian)(qian)11名(ming)(ming)免單(dan)(dan)（封(feng)頂1111元(yuan)(yuan)）、尾(wei)款支(zhi)付(fu)(fu)(fu)前(qian)(qian)12—38名(ming)(ming)半價(jia)（封(feng)頂888元(yuan)(yuan)）、尾(wei)款支(zhi)付(fu)(fu)(fu)前(qian)(qian)39—111名(ming)(ming)返訂金(jin)（封(feng)頂100元(yuan)(yuan)）”“尾(wei)款支(zhi)付(fu)(fu)(fu)排名(ming)(ming)前(qian)(qian)11名(ming)(ming)免單(dan)(dan)（封(feng)頂1111元(yuan)(yuan)）、尾(wei)款支(zhi)付(fu)(fu)(fu)前(qian)(qian)12—38名(ming)(ming)半價(jia)（封(feng)頂500元(yuan)(yuan)）、尾(wei)款支(zhi)付(fu)(fu)(fu)前(qian)(qian)39—100名(ming)(ming)9折（封(feng)頂300元(yuan)(yuan)）”。活動結束后，當事(shi)(shi)人(ren)(ren)公布(bu)的中獎(jiang)名(ming)(ming)單(dan)(dan)與消(xiao)費(fei)者(zhe)實際支(zhi)付(fu)(fu)(fu)尾(wei)款順(shun)序不符，甚至混(hun)入部分非活動時(shi)間段訂單(dan)(dan)，導(dao)致(zhi)部分消(xiao)費(fei)者(zhe)無(wu)法(fa)順(shun)利兌(dui)獎(jiang)，或(huo)者(zhe)無(wu)法(fa)足額獲得承諾獎(jiang)勵。此(ci)外，當事(shi)(shi)人(ren)(ren)還在(zai)(zai)活動規則中標示“如有(you)(you)疑義請謹(jin)慎下單(dan)(dan)，本店(dian)擁有(you)(you)活動的一切解釋權”。當事(shi)(shi)人(ren)(ren)的行(xing)為構(gou)成不正當有(you)(you)獎(jiang)銷(xiao)售(shou)和利用(yong)格式條款排除(chu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權利。
今年4月，寧波市奉化區市場監管(guan)局依(yi)據《中華人民共和國(guo)反不(bu)正當(dang)競爭法》第(di)二十(shi)二條(tiao)、《中華人民共和國(guo)行(xing)政(zheng)處(chu)罰法》第(di)二十(shi)八條(tiao)和《侵(qin)害消費者(zhe)權益行(xing)為處(chu)罰辦(ban)法》第(di)十(shi)五條(tiao)的規定，依(yi)法對當(dang)事人作出罰沒11.79萬(wan)元(yuan)的行(xing)政(zheng)處(chu)罰。
四、湖南省衡陽市衡山縣市場監管局查處何某某虛構觀看量的網絡不正當競爭案
經(jing)查(cha)，何某(mou)某(mou)（以(yi)下簡稱當事人(ren)）自2024年7月起使用(yong)多臺(tai)電腦(nao)、服務器及手(shou)機等工具，通過網(wang)絡(luo)技術手(shou)段為多個直播(bo)間虛(xu)構(gou)網(wang)絡(luo)觀看(kan)量，刷虛(xu)假(jia)人(ren)氣(qi)，共涉(she)及14個直播(bo)間。當事人(ren)的行為構(gou)成虛(xu)構(gou)觀看(kan)量的網(wang)絡(luo)不(bu)正(zheng)當競爭(zheng)。
今年(nian)4月，衡(heng)山縣市場監管局依(yi)據《中(zhong)華(hua)人民共和國(guo)(guo)反不正當(dang)競(jing)爭法(fa)(fa)》第八條、《網絡反不正當(dang)競(jing)爭暫行規定(ding)(ding)》第九條、《中(zhong)華(hua)人民共和國(guo)(guo)反不正當(dang)競(jing)爭法(fa)(fa)》第二十(shi)條和《中(zhong)華(hua)人民共和國(guo)(guo)行政處罰法(fa)(fa)》第二十(shi)八條的規定(ding)(ding)，并綜合裁量案件情節，依(yi)法(fa)(fa)作出(chu)責令當(dang)事人停(ting)止違(wei)法(fa)(fa)行為，并處罰沒18.45萬元(yuan)的行政處罰。
五、四川省成都市市場監管局查處成都樊星傳媒有限公司虛假宣傳案
經(jing)查，成都樊星傳媒有限(xian)公司（以(yi)下簡稱當事人）自2024年12月29日起在(zai)(zai)直播(bo)間推廣某品(pin)(pin)牌黑金羽絨(rong)(rong)服。在(zai)(zai)直播(bo)帶貨中，主播(bo)宣(xuan)稱該品(pin)(pin)牌“全(quan)(quan)網(wang)銷(xiao)量(liang)第(di)(di)一”，卻未說明“全(quan)(quan)網(wang)銷(xiao)量(liang)第(di)(di)一”的(de)數據來(lai)源和(he)范圍。當事人的(de)行為讓消費者誤認為該品(pin)(pin)牌羽絨(rong)(rong)服與(yu)其他品(pin)(pin)牌羽絨(rong)(rong)服銷(xiao)量(liang)相比，在(zai)(zai)互(hu)聯網(wang)上的(de)銷(xiao)量(liang)第(di)(di)一，該宣(xuan)傳對購買有實質性(xing)影響，擴大了交易機會(hui)和(he)競爭(zheng)優勢，擾亂了市場競爭(zheng)秩序。
當(dang)(dang)事(shi)人(ren)的行為違反了《中華人(ren)民共(gong)和國(guo)(guo)反不(bu)正(zheng)(zheng)當(dang)(dang)競(jing)爭(zheng)法》第(di)八(ba)條第(di)一(yi)款(kuan)(kuan)和《網(wang)絡反不(bu)正(zheng)(zheng)當(dang)(dang)競(jing)爭(zheng)暫行規(gui)定》第(di)八(ba)條第(di)一(yi)款(kuan)(kuan)第(di)二(er)項的規(gui)定。今年5月，成都市市場監管局依(yi)(yi)據《中華人(ren)民共(gong)和國(guo)(guo)反不(bu)正(zheng)(zheng)當(dang)(dang)競(jing)爭(zheng)法》第(di)二(er)十條第(di)一(yi)款(kuan)(kuan)的規(gui)定，依(yi)(yi)法對(dui)當(dang)(dang)事(shi)人(ren)作(zuo)出罰款(kuan)(kuan)28萬元的行政處罰。
六、江蘇省南通市海門區市場監管局查處潘某某虛假宣傳案
經查，潘某某（以下簡稱當(dang)事人(ren)(ren)）在某直播(bo)平臺(tai)上(shang)，通(tong)過其運營(ying)的(de)店鋪及賬號銷售某品牌羽(yu)絨(rong)(rong)被，該款羽(yu)絨(rong)(rong)被實際填充物均(jun)為(wei)鴨絨(rong)(rong)，面料(liao)為(wei)63.2%棉和36.8%聚酯纖維。2024年12月至(zhi)今年1月期間(jian)，當(dang)事人(ren)(ren)在直播(bo)時，承諾消費者買到(dao)的(de)羽(yu)絨(rong)(rong)被與(yu)直播(bo)間(jian)展(zhan)示的(de)樣品一(yi)致，宣稱“面料(liao)是(shi)全棉，填充物有加(jia)拿大(da)進口(kou)羽(yu)絨(rong)(rong)、西伯利亞雪鵝絨(rong)(rong)、塞洛斯陽(yang)光牧場(chang)大(da)朵絨(rong)(rong)等”，使用“我們是(shi)江(jiang)蘇省南通(tong)市十大(da)金(jin)牌企業之一(yi)”等用語。當(dang)事人(ren)(ren)對其銷售的(de)羽(yu)絨(rong)(rong)被面料(liao)、填充物、原料(liao)產地等作虛假(jia)(jia)宣傳，并對其曾獲榮譽作虛假(jia)(jia)宣傳。
今年5月(yue)，南通市海門區市場(chang)監(jian)管局依據《中華人(ren)民(min)共和國反不正當(dang)競爭法》第(di)八(ba)條(tiao)(tiao)第(di)一款(kuan)和第(di)二十條(tiao)(tiao)第(di)一款(kuan)的(de)規定，依法作(zuo)出(chu)責令當(dang)事人(ren)停止(zhi)違法行為，并(bing)處(chu)罰(fa)(fa)款(kuan)20萬元(yuan)的(de)行政處(chu)罰(fa)(fa)。
七、浙江省麗水市云和縣市場監管局查處云和縣東軒工藝玩具廠、云和縣啟育玩具有限公司生產銷售不符合國家標準的產品案
經查，云和縣(xian)啟育玩(wan)具有(you)限(xian)公(gong)司從云和縣(xian)東(dong)軒工藝玩(wan)具廠購進(jin)型(xing)號為(wei)2084的榫(sun)卯積木，并通過某直(zhi)播(bo)平臺對(dui)外(wai)銷(xiao)售。該產(chan)品經檢測機械與物理性能（可預(yu)見(jian)的合(he)理濫用）中(zhong)的“可觸及的銳利尖端”以及“木制玩(wan)具”兩個(ge)項目不符合(he)要求，可能導致兒(er)童劃傷、誤(wu)吞等風險，檢驗結(jie)論為(wei)不合(he)格。
今(jin)年3月，云(yun)和(he)(he)(he)縣(xian)市場監管局(ju)依(yi)據(ju)《中華人民共和(he)(he)(he)國產(chan)品質量(liang)法(fa)》第(di)十(shi)三條(tiao)第(di)二(er)款和(he)(he)(he)《中華人民共和(he)(he)(he)國產(chan)品質量(liang)法(fa)》第(di)四十(shi)九條(tiao)的規定，并綜合(he)裁量(liang)案件情節，依(yi)法(fa)對銷售者(zhe)云(yun)和(he)(he)(he)縣(xian)啟育玩具有限公司和(he)(he)(he)生產(chan)者(zhe)云(yun)和(he)(he)(he)縣(xian)東(dong)軒工(gong)藝玩具廠分(fen)別(bie)作出罰沒4877.6元(yuan)和(he)(he)(he)25600元(yuan)的行政處罰。
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