【投訴】購買奔馳車3天后故障不斷 車主要求換車
2025-03-11 新疆(jiang)阿克蘇(su) 點擊(ji)：次
投訴內容：新(xin)疆維吾爾自治區(qu)阿克(ke)蘇地區(qu)的袁先(xian)生2024年9月14日購買(mai)了一臺(tai)奔(ben)馳C260L轎車(che)，銷售方(fang)為新(xin)疆阿克(ke)蘇華馳汽車(che)銷售服務有限公司。
2024年(nian)9月17日(ri)，該(gai)車輛行(xing)駛中出現全車斷電且發(fa)動(dong)機艙有(you)燒(shao)焦(jiao)味，袁先生(sheng)聯系銷售的汽車4S店(dian)后(hou)，被告知需進店(dian)檢查。9月18日(ri)，袁先生(sheng)開車進店(dian)檢查，汽車4S店(dian)工作人員進行(xing)了(le)系統升級(ji)后(hou)問題解決。
9月(yue)車(che)輛(liang)再(zai)次出現了該(gai)車(che)升檔故障(zhang)，無法提檔。10月(yue)12日，袁(yuan)先生再(zai)次聯系該(gai)汽車(che)4S店，又被告知去店內檢(jian)(jian)測。經過初步檢(jian)(jian)測后(hou)，袁(yuan)先生的(de)車(che)輛(liang)故障(zhang)被告知為變(bian)速箱問題，只(zhi)能(neng)等(deng)車(che)輛(liang)溫(wen)度(du)降(jiang)低后(hou)將變(bian)速箱復位后(hou)再(zai)次檢(jian)(jian)查，但(dan)是當天(tian)車(che)輛(liang)溫(wen)度(du)降(jiang)低等(deng)待時間(jian)過長，汽車(che)4S店工作(zuo)人員讓袁(yuan)先生等(deng)涼(liang)車(che)狀態下(xia)再(zai)次檢(jian)(jian)測。
2024年11月(yue)(yue)20日，袁(yuan)先(xian)生前往汽車4S店(dian)處理，被告知(zhi)車輛變(bian)速箱閥體(ti)故(gu)障(zhang)，需要更換(huan)。袁(yuan)先(xian)生當(dang)即詢問(wen)更換(huan)該(gai)閥體(ti)維修屬于大問(wen)題(ti)(ti)還(huan)是小(xiao)(xiao)問(wen)題(ti)(ti)，工(gong)作人(ren)員(yuan)表示“小(xiao)(xiao)問(wen)題(ti)(ti)，很簡(jian)單，兩小(xiao)(xiao)時就(jiu)可以(yi)換(huan)好，但需要從(cong)廠家發配件，需要等半個(ge)月(yue)(yue)”。其間(jian)，袁(yuan)先(xian)生多次確認(ren)后，工(gong)作人(ren)員(yuan)稱此(ci)次維修屬于小(xiao)(xiao)問(wen)題(ti)(ti)。
配件(jian)到汽車4S店(dian)后，袁先生開車進店(dian)維(wei)修(xiu)，維(wei)修(xiu)工單(dan)顯示維(wei)修(xiu)時長(chang)為5.5小時，顯示項目有拆卸安(an)裝自動變速箱(xiang)(xiang)的(de)電動液壓(ya)控制單(dan)元。維(wei)修(xiu)完后，袁先生還收到了(le)汽車4S店(dian)給(gei)出(chu)的(de)一(yi)個行李箱(xiang)(xiang)作為補償。
因為維(wei)修(xiu)(xiu)時(shi)間與(yu)工作人員此前承諾(nuo)時(shi)長(chang)不(bu)符，袁(yuan)先生咨詢相(xiang)關(guan)人士后得知該修(xiu)(xiu)理(li)項目屬于大修(xiu)(xiu)，且變速箱閥體不(bu)屬于易損件，新車出現該問(wen)題就(jiu)是該車存在質量問(wen)題。
袁先生的新車僅(jin)開(kai)了1千多公里，從購車三(san)天后出問題，到這次大修(xiu)，短期內多次維修(xiu)，袁先生擔心如果該車輛再次售出會出現折價，要求(qiu)該汽車4S店進行換(huan)貨處理。
涉訴金額：255000元。
投訴訴求：要求奔馳4S店進行(xing)換車處理。
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